“调”出好状态“优”出新活力——三门峡市局（公司）优化卷烟市场状态工作纪实

　　“我刚算过账，今年前10个月光卖烟利润每月就有1万多元，毛利率达到11.8%。现在卷烟价格透明，大家都明码实价卖烟，经营卷烟更赚钱”。

　　三门峡市陕州区永乐街永乐超市店主曲青莲按捺不住心中的激动。目前，市场好、动销快、盈利增是三门峡卷烟零售商户的真切感受，这也是三门峡市局(公司)优化卷烟市场状态的缩影。2018年以来，三门峡市局(公司)加快卷烟营销市场化取向改革步伐，推进卷烟营销高质量发展，把调优市场状态作为卷烟营销工作的着力点，让卷烟市场在良好状态中释放出巨大活力，催生出强大的发展后劲。

　　主动而为，自我调“优”2017年，三门峡卷烟市场进入了“寒冬”：市场需求疲软、社会库存高企、零售价格下滑、客户经营信心出现动摇。面对严峻的市场形势，三门峡市局(公司)直面问题，从客观上分析，从主观上查找，在实践中反思，在反复调研论证中寻找突破口。察势者智，驭势者赢。三门峡市局(公司)以推进卷烟市场化取向改革为抓手，明确了“稳销量、提结构、调状态、强基础、促转型”的卷烟营销工作思路，把调优市场状态作为优先选项，主动而为，自我调“优”。

　　规范教育筑“防线”。深入开展“卷烟营销高质量发展”“打造自尊自信自强新形象”讨论实践活动，举办卷烟规范经营专题教育培训班，组织卷烟规范经营专项巡察，人人明示承诺，逐级传导压力。从市局到县局，从机关到基层，从领导到员工，对卷烟销售的定位更加精准，规范经营的思想更加坚定。

　　规范经营守“底线”。先后出台严把“十关”、“七个严禁”、“4425”串码烟治理机制、全市超5倍均量大户管理办法等配套制度，对发现的违规经营行为一律零容忍、严查处，确保卷烟经营制度规范、流程规范和从业人员行为规范，杜绝了“主观故意、组织参与、内外勾结”等不规范经营行为。规范管理定“标尺”。立足实际，梳理完善了卷烟业务流程、网络建设基础、客户服务规范等13项工作制度，以制度标准规范业务运行，全面构建了面向市场的营销体系、供货规则和监管模式。规范服务严“标准”。

　　从标准、个性、亲情、增值服务四个方面明确服务内容，推行“三明确三分析三评估”的服务标准，即明确客户经理拜访线路、拜访频率、拜访流程，对客户经营情况、在销品牌情况、辖区市场状态情况开展分析，通过实施“日拜访质量、周服务体会、月提升总结”，对服务质量进行跟踪评估，全面规范客户经理工作内容和流程，确保服务客户高效快捷。重建秩序，由我调“优”万物得其本者生，百事得其道者成。

　　三门峡市局(公司)将货源精准投放、大户监管、自律互助小组运行确定为重建市场秩序的核心要素，重新构建卷烟市场新秩序，破解卷烟市场化取向改革和高质量发展难题。